El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que creamos para conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para tener la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa. Todo usuario tiene derecho a presentar ante Moreno Tafurt peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:
SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación de nuestros servicios.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la fecha de entrega del inmueble?
La fecha de entrega depende del punto de equilibrio, ya que al ser un proyecto comercializado sobre planos debe cumplir con unas condiciones para iniciar construcción e igualmente para su entrega.
¿El inmueble lo entregan con servicios públicos?
Si, se entrega con agua, energía y gas.
¿Pueden entregar el inmueble antes de que el Banco desembolse el crédito?
No, primero el Banco debe desembolsar y posterior a esto se entrega el inmueble.
¿Cuando es la entrega de la vivienda?
30 días después del desembolso del crédito y/o 30 días después del registro de la escritura.
¿Puedo modificar mi casa o apartamento como yo quiera?
Si es apartamento debe acatar lo estipulado en el Reglamento de Propiedad Horizontal y validar que es autorizado y que no. Para casa la constructora garantiza el inmueble tal y como se entrega; no nos hacemos responsables de obras adicionales que puedan afectar la estructura del inmueble. Recuerde que cualquier tipo de modificación debe contar con sus debidos permisos y estar avalados por las entidades competentes.
¿En cuanto tiempo puedo vender el inmueble?
Si es con subsidio de Caja de Compensación a los 10 años de acuerdo a la ley 1537 del año 2012, en el caso de contado lo puedo hacer de inmediato.
¿Para realizar ampliación al inmueble debo solicitar un permiso?
Si, se debe solicitar una licencia a la entidad competente, Curaduría y Planeación.
¿A partir de qué fecha me corresponde pagar los servicios públicos?
A partir de la fecha de entrega del inmueble.
¿En cuanto tiempo después de la firma de la escritura se me entrega el inmueble?
Aproximadamente 3 meses, ya que la escritura hace un recorrido de firmas, ingreso a Registro y posterior a esto se realiza la solicitud del desembolso del crédito hipotecario.
¿Qué hacer en caso de una posventa?
Contactarse con la Constructora, con el área de servicio al cliente y diligenciar el formato de posventa, la cual será resuelta en el tiempo estimado (15 días hábiles).
¿Cuanto tiempo de garantía tiene la vivienda?
En general 1 año de garantía siempre y cuando no se le realice ningún tipo de modificación a la vivienda.
¿Los contadores son propios o alquilados?
El contador de agua es propio, el de la energía es alquilado.
¿A partir de qué fecha no me cuidan más la vivienda?
A partir de la entrega el inmueble queda bajo cuidado del propietario.
¿En qué momento se firma la escritura?
Para iniciar proceso de escrituración se requiere que la obra esté en un avance del 80% esto debido a que ese es el porcentaje que requieren los Bancos para realizar el avalúo y posterior a esto expedir la carta definitiva del crédito que es con la que se escritura.
¿Los gastos notariales son compartidos?
Si, el 50% la Constructora y el otro 50% el cliente; boleta e ingreso a Registro 100% el cliente, todo esto aparece en la Promesa de Compraventa.
¿En qué momento el Banco realiza el desembolso del crédito?
Cuando la escritura esté registrada.
¿Qué hacer si mi crédito hipotecario fue negado?
En primera instancia debe dirigirse al Banco con un asesor para verificar información y comunicarse con la Constructora para notificar cualquier novedad.
¿Puedo tomar el crédito hipotecario con cualquier Banco?
Sí, pero preferiblemente realizarlo con el Banco Crédito Constructor para que su proceso sea más ágil.
¿Cuando empiezo a pagar el crédito?
30 días después de haber sido desembolsado el crédito hipotecario.
¿Cuánto dura el proceso de firma de escrituras y entrega de la vivienda?
El proceso se demora dependiendo de cada trámite por el que pasa la escritura y el desembolso del crédito.
¿Puedo ingresar a la obra?
Durante el proceso constructivo evitamos que nuestros clientes ingresen a obra por motivo de seguridad, ya que se pueden presentar accidentes y tendríamos graves inconvenientes con las aseguradoras.
¿Puedo cambiar mi plan de pago?
Sí, puede enviar la solicitud al correo electrónico cartera@morenotafurt.com para que sea estudiado su caso, y su respuesta se dará en 15 días hábiles.
¿Qué pasa si no cancelo las cuotas pactadas a tiempo?
Su proceso se retrasa, además las constructora está en la capacidad de cobrar interés por mora, por tanto evita el incumpliendo, recuerde que hay un acuerdo de pago firmado.
¿En caso de que necesite una copia de algún documento donde la puedo solicitar?
Comunicarse con el área de servicio al cliente, al teléfono 2756881 extensión 22.
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